Como Acionar Proteção Veicular: Guia Passo a Passo

Você espera nunca precisar usar. Mas se o dia chegar, saber exatamente o que fazer acelera o processo e reduz o estresse. Aqui está o guia completo para acionar sua proteção veicular na AprovaCar.

Quando acionar? (tipos de evento)

Evento	Acione?	Observações
Roubo (com violência)	✅ Sim	BO obrigatório
Furto (sem violência)	✅ Sim	BO obrigatório
Colisão com culpa	✅ Sim	Com ou sem terceiros
Colisão sem culpa	✅ Sim	Salve dados do terceiro
Incêndio	✅ Sim	Laudo do Corpo de Bombeiros se possível
Alagamento	✅ Sim	Foto da situação
Amassado sem sinistro (estacionamento)	✅ Sim	Foto da placa se houver testemunha
Desgaste mecânico	❌ Não	Não é coberto

Passo 1: Segurança primeiro e BO

Em caso de roubo ou furto:

1. Não confronte o criminoso — sua vida vale mais que o carro
2. Vá a um local seguro
3. Registre o BO imediatamente — pode ser feito online em muitos estados

Links de BO online por estado:

• SP: delegaciaeletronica.policiacivil.sp.gov.br
• RJ: www.delegaciaonline.rj.gov.br
• MG: www.policiacivil.mg.gov.br
• BA: www.delegaciadigital.ssp.ba.gov.br
• PI: www.pc.pi.gov.br
• Outros: busque "[seu estado] boletim de ocorrência online"

Passo 2: Documentação necessária

Reúna antes de acionar:

Para qualquer sinistro:

• BO (Boletim de Ocorrência) — original ou PDF
• CNH (Carteira Nacional de Habilitação)
• CRLV (Certificado de Registro do Veículo)
• Fotos do sinistro (se possível e seguro fazer)

Para roubo/furto:

• Localização aproximada do evento
• Horário do ocorrido
• Chave reserva (entregue na oficina se perda total)

Para colisão com terceiros:

• Nome, CPF e placa do terceiro
• Foto das avarias em ambos os veículos
• Dados de testemunhas se houver

Para incêndio:

• Laudo do Corpo de Bombeiros (se disponível)
• Fotos do veículo

Passo 3: Acionamento via app/WhatsApp/telefone

Opção 1 — App AprovaCar (recomendado)

1. Abra o app
2. Toque em "Acionar sinistro"
3. Selecione o tipo de evento
4. Envie os documentos digitalizados
5. Acompanhe o status em tempo real

Opção 2 — WhatsApp

1. Envie mensagem para o número de acionamento 24h
2. Informe: tipo de evento, placa do veículo, BO número
3. Envie fotos dos documentos
4. Aguarde confirmação de abertura do processo

Opção 3 — Telefone 24h Para situações de emergência onde não é possível enviar documentos digitais.

Passo 4: Processo interno (timeline)

Etapa	Prazo
Abertura do processo	Até 2h úteis após documentação completa
Análise da documentação	Até 24h úteis
Agendamento de vistoria (colisão)	1–3 dias úteis
Aprovação do orçamento	24–48h após vistoria
Início do reparo na oficina	Após sua aprovação do orçamento
Conclusão do reparo	Conforme prazo da oficina (3–10 dias úteis)
Perda total (roubo/furto)	7–15 dias após documentação aprovada

Passo 5: Receber a indenização ou reparo

Para reparo na oficina:

• Você recebe o orçamento para aprovação
• Você aprova (diferencialmente — não a seguradora)
• Você escolhe a oficina parceira
• AprovaCar paga diretamente à oficina
• Você retira o carro reparado

Para perda total:

• AprovaCar faz avaliação do valor de mercado (tabela FIPE)
• Você recebe o valor acordado em conta
• Prazo: 7–15 dias após documentação aprovada

Dicas para agilizar o processo

1. Foto imediata — fotos no local do sinistro são evidência. Faça antes de mover o carro se seguro.
2. BO online — em muitos estados, registrar o BO online é mais rápido que presencial.
3. Documentos digitalizados — tenha CNH e CRLV fotografados no celular com antecedência.
4. App atualizado — verifique se o app está na versão mais recente antes de precisar.
5. Número salvo — salve o WhatsApp de acionamento nos contatos agora.

---

Associe-se e tenha esse suporte disponível →

AprovaCar é associação de proteção patrimonial veicular · não é seguradora · acionamento 24h via app, WhatsApp e telefone.